Dienstvarianten
Allgemein
Die Vielfalt der Dienstvarianten von medipraXis Calling lässt
keine Wünsche offen. Ob die Pauschalvariante gewählt wird oder
ob Sie lediglich während den Ferien mit uns zusammenarbeiten möchten,
alles ist möglich.
In der Regel werden mit uns Jahresverträge abgeschlossen. Diese Jahresverträge beinhalten im voraus definierte Leistungen wie z.B. 5 Wochen Ferien plus 5 zusätzliche Ferientage oder einen halben Tag fix pro Woche mit 6 Wochen Ferien etc. Der Bezug der Leistungen wird dann einfach auf dem Konto des Vertrages abgebucht. Reicht der Saldo nicht aus, können zusätzliche Leistungen nachbezogen werden. Besteht beim Vertragsende noch ein Restguthaben, bleibt dieses bis zum vollständigen Bezug bestehen.
Damit Sie jedoch die Katze nicht im Sack kaufen und von Anfang an einen Jahresvertrag abschliessen müssen, bieten wir Ihnen sogenannte Schnupperverträge an. Die Schupperverträge beinhalten in der Regel eine bis maximal drei Ferienwochen und dienen dazu, die Zusammenarbeit mit medipraXis Calling auszutesten.
Pauschaldienste
Der Pauschaldienst ist die einfachste Variante um mit medipraXis Calling
zusammenzuarbeiten. Mit einem Pauschaldienst stehen wir immer "Stand-By",
das heisst, Sie können Ihr Telefon von uns betreuen lassen wann immer
Sie möchten und soviel Sie möchten. Und dies uneingeschränkt
das ganze Jahr hindurch. Egal ob wir nur die Randzeiten abdecken, ob Sie
in den Ferien sind oder ob wir Ihr "externes Sekretariat" darstellen
weil Sie z.B. gar keine Praxisassistentin haben.
Der Pauschaldienst erstreckt sich über die gesamte Arbeitszeit von medipraXis Calling: Montag bis Freitag durchgehend 08:00 bis 18:00 Uhr.
Durch den Pauschaldienst erhalten Sie die grösstmögliche Unabhängigkeit.
Sei dies in Bezug auf Personal, Ferien oder sonstigen Aktivitäten
Ihrerseits. Als Kleinunternehmer wissen auch Sie, wie sich die "Geisel
des Telefones" auf das Leben und auf die Brieftasche auswirken kann!
Fixdienste
Fixdienste sind, wie die Bezeichnung anmuten lässt, im voraus
festgelegte Dienste und zwar in Bezug auf Wochentag und Zeitpunkt des
Dienstes.
Der Fixdienst kann verwendet werden, wenn Sie z.B. jeweils am Donnerstag Nachmittag Ihre Praxis geschlossen haben oder immer am Dienstag am operieren sind. Mit dem Fixdienst ist Ihr Telefon auch während diesen Zeiten bedient.
Damit für den Fixdienst nicht jeweils Ihre ganze Agenda mit uns abgeglichen werden muss, beschränken wir die Terminvergabe während eines Fixdienstes auf die sogenannte Terminliste. Sie geben uns für jeden Termintyp, z.B. "neuer Patient" und "Kontrolle bereits Patient" ein paar Termine an, welche wir dem Anrufer anbieten können. Dieses System hält den Aufwand für Sie oder Ihre Praxisassistentin und für uns in Grenzen.
Unser Fixdienstangebot ist gültig von Montag bis Freitag jeweils am Morgen und/oder am Nachmittag. Der Morgen dauert von 08:00 bis 12:00 Uhr und der Nachmittag von 13:00 bis 18:00 Uhr. Bei Ganztagesfixdiensten wird die volle Arbeitszeit von 08:00bis 18:00 Uhr durchgehend ausgeschöpft. Der Rapport über die geführten Gespräche wird am Ende des Dienstes automatisch ausgelöst und Ihnen per Fax zugestellt.
Sie werden sich jetzt vielleicht sagen "meine Patienten wissen, wann ich meine Praxis geschlossen habe oder wann ich am operieren bin". Diese Aussage hat natürlich durchaus ihre Berechtigung. Aber wie steht es mit "neuen" Patienten die sich gerne anmelden möchten, wissen die es auch?
Feriendienste
Der Feriendienst ist der Klassiker unter den Telefondiensten
und darf natürlich auch bei medipraXis Calling nicht fehlen. Früher
nannte man so etwas schlicht "Auftragsdienst" und jeder wusste,
dass der Auftragsdienst ein freundliches Fräulein vom Amt war, welche
die Gespräche entgegennahm und entsprechende Mitteilungen weiterleitete.
Heute sind wir ein paar Schritte weiter und beschränken uns nicht nur auf das Abnehmen von klingelnden Telefonen, denn auch während eines Feriendienstes wird die volle Dienstleistungspalette von medipraXis Calling ausgeschöpft.
Eine Ferienwoche beinhaltet in der Regel die Zeit zwischen Montag 08:00 Uhr bis Freitag 18:00 Uhr. Dies sind 5 aufeinander folgende Tage, wobei die Ferienwoche nicht zwingend an einem Montag beginnnen muss. Viele Kunden möchten ihre Ferien bereits am Freitag Mittag beginnen. Kein Problem. In diesem Fall werden einfach einzelnen Ferientage angehängt.
Der Rapport des Feriendienstes wird am Ferienende automatisch ausgelöst und Ihnen per Fax zugestellt. In Einzelfällen erlauben wir uns, bereits vor Ferienende einen Zwischenrapport zu versenden. Dies ist vor allem dann der Fall, wenn es lange Ferien waren und/oder der Rapport z.B. 30 oder noch mehr Seiten umfasst.
Einzeldienste
Unter Einzeldiensten verstehen wir einzelne Tage oder Halbtage,
welche uns kurzfristig von Ihnen bekanntgegeben werden.
Dies kann z.B. für einen einzelnen Kongresstag, Fortbildungstage oder dergleichen sein. Ihrem Praxisteam können Sie getrost freigeben während dieser Zeit und uns Ihr Telefon übertragen. Ihr Praxisteam wird es Ihnen mit Einsatzfreudigkeit und Motivation danken.
Analog den Fixdiensten, wird bei den Einzeldiensten mit Terminlisten
gearbeitet und nicht mit der eigentlichen Agenda, da der Aufwand für
einen Agendabgleich für einen einzelnen Tag viel zu hoch wäre.